項目報修和上門服務保障服務的流程
1）獲取服務信息
兩種渠道可獲取服務信息：
一種是客戶打電話到公司對接聯系人或工程師，轉交售后了解情況后安排保障服務；
另一種是客戶打電話或以其它方式交代給業務人員，此時業務人員應與售后協調處理，根據情況安排服務單。
2）問題處理安排：
商務部處理，填寫服務處理單，根據問題的情況匹配相應的售后服務人員，服務人員根據服務單作業。
3）聯系客戶：
服務人員現場服務前時要與客戶取得聯系，確定服務時間及有關問題。
4）詢問落實詳細問題：
服務人員到達客戶處，應就服務單描述的問題詢問核實，或聽取客戶對問題的描述。
5）問題判斷：
能夠馬上處理的應當場就解決，不能夠馬上處理的應預判處理過程，并向客戶說明情況。
6）解決問題：
對于當場解決的服務問題，應由客戶在服務單上簽字確認。對于后續處理完成的問題完成后應由客戶在服務單上簽字確認。
7）服務反饋：
售后服務完成后服務人員應向商務部反饋問題處理情況，根據反饋的處理情況作好登記。
8）服務回訪：
服務回訪人員根據服務單做好回訪工作，回訪后應把相應情況如實登記在回訪記錄里。
9）資料存檔：
售后服務全流程所涉及的所有資料由商務部整理上交行政部，由行政部對資料進行存檔。
兩種渠道可獲取服務信息：
一種是客戶打電話到公司對接聯系人或工程師，轉交售后了解情況后安排保障服務；
另一種是客戶打電話或以其它方式交代給業務人員，此時業務人員應與售后協調處理，根據情況安排服務單。
2）問題處理安排：
商務部處理，填寫服務處理單，根據問題的情況匹配相應的售后服務人員，服務人員根據服務單作業。
3）聯系客戶：
服務人員現場服務前時要與客戶取得聯系，確定服務時間及有關問題。
4）詢問落實詳細問題：
服務人員到達客戶處，應就服務單描述的問題詢問核實，或聽取客戶對問題的描述。
5）問題判斷：
能夠馬上處理的應當場就解決，不能夠馬上處理的應預判處理過程，并向客戶說明情況。
6）解決問題：
對于當場解決的服務問題，應由客戶在服務單上簽字確認。對于后續處理完成的問題完成后應由客戶在服務單上簽字確認。
7）服務反饋：
售后服務完成后服務人員應向商務部反饋問題處理情況，根據反饋的處理情況作好登記。
8）服務回訪：
服務回訪人員根據服務單做好回訪工作，回訪后應把相應情況如實登記在回訪記錄里。
9）資料存檔：
售后服務全流程所涉及的所有資料由商務部整理上交行政部，由行政部對資料進行存檔。
